Suporte
Suporte é gente. Não é fila.
Aqui não tem URA, chatbot ou tíquete. Cliente em produção tem WhatsApp direto com o time. Lead em conversa tem email do Hugo. A camada é construída perto da operação por design.
tenant em produção
Canal direto
Tenants ativos têm canal de mensagem dedicado. Resposta com prioridade. Fundador acessível em casos críticos.
tenant em onboarding
Sprint com fundador
Hugo no projeto. Reunião semanal, monitor da camada em tempo real.
lead em conversa
Email do Hugo
hello@codeandsoul.com. Resposta em até 24h úteis. Sem follow-up forçado.
incidente plataforma
Comunicação direta
Em produção desde 2025. Quando algo acontece, comunicamos pelo canal direto do tenant em até 30 minutos.
Sua dúvida não é minha tarefa.
É minha matéria-prima. Quanto mais cedo você fala, mais a camada aprende. Manda mensagem.